Résiliation Bouygues

Fred51
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Résiliation Bouygues

Message non lu par Fred51 » sam. 6 juin 2020 07:14

Bonjour,

Bouygues a délibérément augmenté mon abonnement Bbox, passant de 23,99 à 26,99, et ce sans courrier, mail d’avertissement.
Après appel, il m’indique qu’ils m’ont transmis un mail mais pas de trace, bref....
Je leur demande la résiliation, on m’indique la marche à suivre à savoir déposer la box dans une boutique Bouygues dans les 30 jrs.
Je raccroche, et je reçois un sms de confirmation avec en surprise désagréable une information qu il y aura 59€ de frais de résiliation, bizarre ayant un forfait sans engagement je ne pensais pas qu il y a avait ce type de frais.

Deux questions :

- ces frais sont ils légaux ?
- si oui, sachant que je résilie suite à une augmentation décidé unilatéralement par Bouygues, n’est ce pas à cas d’exemption ?


Merci pour votre aide

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