Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Arnaques, litiges et contrefaçons... Bien que les sites chinois s'offrent une place de choix dans cette catégorie, des sites français peuvent également y trouver leur place.
lobaum
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Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par lobaum » sam. 21 mars 2020 08:37

Bonjour à tous,

Je viens de faire l'amer expérience des vendeurs pro sur Ebay. J'ai commandé des cartouches d'encre à un vendeur pro sur ebay (qui détient aussi un site http://1001consommables.com et une boutique physique). Je n'ai cependant jamais reçu ma commande. Le vendeur remet la faute sur la poste et refuse de me renvoyer l'article commandé ou d'émettre un remboursement.

Il me semble cependant que l''article L. 221-15 du Code de la consommation précise que le vendeur reste responsable de la bonne réception du colis par le client, peu importe qu'il se charge lui-même de la livraison ou qu'il en confie l'exécution à un prestataire tiers.

Est-ce bien le cas? Que puis-je faire ?

Merci.

Champagne
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par Champagne » sam. 21 mars 2020 10:47

Bonjour,

J'ai regardé les CGV sur le site que tu m'as indiqué.
Le site étant en maintenance, je l'ai trouvé dans les archives -> https://web.archive.org/web/20190701153 ... es.com/cgv

En ce qui concerne la livraison :
Les risques seront à la charge du transporteur à compter de la date à laquelle les produits commandés auront quitté les locaux
Je ne pense pas qu'il ait le droit d'après l'Article L216-2 -> https://www.legifrance.gouv.fr/affichCo ... e=20160701

D'après cet article, il faut envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception en demandant au vendeur d'effectuer la livraison. Il a 30 jours pour le faire.
Indique la référence de la loi dans ton courrier.

S'il ne veut pas, explique ton cas en envoyant un courrier à la boîte postale 5000 de ton département -> https://www.inc-conso.fr/content/boites-postales-5000
Ton courrier sera adressé à une association de consommateurs correspondant à ton cas et ils effectueront les démarches.
J'ai déjà utilisé cette boite postale 5000, une association a fait le nécessaire pour qu'une assurance peu scrupuleuse ne m'ennuie plus.

lobaum
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par lobaum » sam. 21 mars 2020 11:19

Super merci beaucoup, je vais envoyer un courrier et dans le cas ou ça ne fonctionne pas passer par les asso de consommateur. Je trouve ça fou d'avoir à réclamer de cette manière... Le sens du service client ne semble pas naturel pour toutes les entreprises, c'est triste...

Merci encore :)

Mad94
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par Mad94 » sam. 21 mars 2020 11:25

Bonjour,

Je ne suis pas certaine que ces boîtes postales existent encore ... :?

Champagne
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par Champagne » sam. 21 mars 2020 11:57

Quelques liens utiles, lobaum :

Médiation de la consommation -> https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso
Tu ne peux le demander que si ta lettre en recommandé n'a rien donné.
Le consommateur ne peut toutefois saisir le médiateur qu’à la condition d’avoir préalablement fait une démarche par écrit directement auprès du professionnel concerné
Marche à suivre pour recourir gratuitement à un médiateur de la consommation -> https://www.economie.gouv.fr/mediation- ... nsommateur

Au niveau européen, tu peux aussi faire un "Règlement en ligne des litiges" -> https://ec.europa.eu/consumers/odr/main ... e.selfTest

Bonjour,
Mad94 a écrit :
sam. 21 mars 2020 11:25
Je ne suis pas certaine que ces boîtes postales existent encore ... :?
Elle existe toujours dans le département où j'habite -> https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/Ass ... a-Marne-51

lobaum
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par lobaum » sam. 21 mars 2020 12:51

Merci Champagne pour cette mine d'informations! Je vais y aller donc par étape. J'espère ne pas avoir besoin de passer par un médiateur... :roll: En tous cas intéressant de savoir qu'il existe ces dispositifs pour défendre nos droits en tant que consommateur!

Champagne
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par Champagne » sam. 21 mars 2020 13:37

Merci Champagne pour cette mine d'informations!

Mais de rien, ravi d'avoir pu aider en espérant que le recommandé sera suffisant.

Au cas où, j'ai trouvé 2 médiateurs sur la liste officielle que tu pourrais utiliser -> https://www.economie.gouv.fr/mediation- ... references
Association Mediation-net -> http://www.mediation-net-consommation.com/
Mediation solution -> https://sasmediationsolution-conso.fr/

lobaum
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Re: Cartouche 3000 / 1001 Consommables : Jamais reçu ma commande

Message non lu par lobaum » sam. 21 mars 2020 13:47

Merci Champagne pour toutes tes recherches! J'ai regardé, je suis étonné que toutes ces démarches de médiation soient en plus gratuites pour le consommateur! :shock:

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