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Commande Fnac jamais reçu.

Posté : ven. 14 févr. 2020 18:12
par Niakai
Professionnel concerné : fnac.com
Service client contacté : oui

Bonjour,

Je me permet d'ouvrir un sujet car je suis en train de perdre patience et je ne sais plus quoi faire.

Le 3 janvier 2020 j'effectue une commande ( n°G6WU4SJNVINBS) au près de la Fnac. Quelques jours plus tard je reçois des mail pour me demander mon avis sur la commande sauf que je n'ai rien reçu. Inquiet j'appelle le service client qui me dit que mon colis est toujours en cours de livraison comme indiqué sur le suivi. Quelques jours plus tard encore je reçois le même mail qui sous entend que j'ai reçu mon colis. Je rappelle le service client qui ne comprend pas et qui ouvre donc une réclamation pour colis non reçu.
Une enquête transporteur est ouverte, une durée de 7 a 10 jours m'est annoncée. Apres 10 jours d'attente, aucune nouvelle, le statut de la réclamation est toujours sur en attente de retour enquête transporteur. Je rappelle le service client, qui me demande d'attendre encore et encore. J'ai depuis appelé une fois tous les deux jours et plusieurs fois on m'a dit que le dossier était traité par un responsable au siège, que le remboursement allait être effectué et que j'allais recevoir un mail ou qu'on allait me rappeler. Je n'ai jamais reçu de mail et je n'ai jamais été rappelé.

J'ai vraiment l'impression de me faire balader, et je perds vraiment patience. Je pense me rendre au siège pour manifester mon agacement ainsi qu'au commissariat pour porter plainte contre la fnac. Et je ne vais pas me priver de faire de la mauvaise pub sur les réseaux sociaux et par bouche a oreille.

Si vous avez des solutions, je suis tout ouïe et je vous en serais vraiment reconnaissant.

Merci

Cédric

Re: Commande Fnac jamais reçu.

Posté : sam. 15 févr. 2020 05:29
par Mad94
Bonjour,

Allez poster votre message sur le forum de nos amis de Net-Litiges ;)
Ils ont la possibilité de contacter la FNAC à propos de votre problème et seront sans-doute plus à même de vous aider. Ils en ont l'habitude !

Re: Commande Fnac jamais reçu.

Posté : sam. 15 févr. 2020 07:46
par Niakai
Très bien. Merci beaucoup pour l’information!

Bon week end à vous.