SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Venez chercher de l'aide auprès de la communauté ! Si vous ne savez pas ou poster votre message, faites-le ici.
scherzo69
Scam Detective
Scam Detective
Messages : 12
Enregistré le : mar. 17 déc. 2019 07:11

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par scherzo69 » mer. 29 janv. 2020 08:23

Bonjour

Après une longue attente, voici, à ce jour la suite du déroulement de mon dossier auprès de "SPB"
Le téléphone étant toujours en leur possession.

SPB m'a réclamé de régler les mois de octobre et novembre afin de réouvrir mon dossier car ils reconnaissaient m'avoir envoyer ce téléphone.

RECLAMATION N° 19 / 0000161458 / 12 ....... (22/01/2020)
Monsieur,
Nous revenons vers vous dans le cadre du traitement de votre réclamation.
Nous avons bien reçu le versement des cotisations d'octobre et de novembre.
Nous reprenons l'instruction de votre dossier, nous ne manquerons pas de vous tenir informé dans les plus brefs délais de la suite réservée à votre dossier.
Dans cette attente, nous vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Mélanie
Conseillère Réclamations

ce jour le 28/01/2020

ALors qu'ils se confondaient en excuses et me promettaient de réparer ou m'envoyer un autre téléphone, voici leur mail de ce jour:

M. ou Mme LO-RE,
Vous nous avez déclaré un sinistre le 20/11/2019 au titre de votre contrat Assurance Mobile qui couvre votre appareil SAMSUNG GALAXY A5 2016 NOIR.
Malgré nos relances et en absence de réception de l'appareil sinistré, nous n'avons pas pu procéder à l'examen de votre dossier.
Nous vous informons donc de la clôture de votre demande.
Si vous souhaitez que votre demande d'indemnisation soit ré-ouverte, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos services.
Sincères salutations.
************************************************************
AVERTISSEMENT : NE PAS REPONDRE A CET EMAIL

Je suis exaspéré par cet organisme, auriez-vous une aide a m'apporter ou un conseil?

scherzo69
Scam Detective
Scam Detective
Messages : 12
Enregistré le : mar. 17 déc. 2019 07:11

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par scherzo69 » mer. 29 janv. 2020 08:28

bonjour
Merci de votre conseil,
je ne lâcherai pas, je suis déçu du comportement de ces soit-disant professionnels.
je vous tiendrai au courant de la suite donnée.
si cette affaire, par miracle s'en trouve résolue je n'hésiterai pas à vous le signaler.
En espérant qu'ils recouvrent la raison.
merci
bruno

scherzo69
Scam Detective
Scam Detective
Messages : 12
Enregistré le : mar. 17 déc. 2019 07:11

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par scherzo69 » ven. 31 janv. 2020 07:02

Bonjour à tous et toutes

Réponse SPB" du 28/01/2020

Bonjour LO-RE,

J’ai bien pris connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.
Je vous rassure votre dossier est toujours en cours de traitement auprès de notre département réclamations.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Je reste à votre service.
Bien cordialement,
Anne.
ET................
tout les jours me parvient le message automatique suivant:

Votre dossier 0001569085 - Assurance Mobile
Vous nous avez déclaré un sinistre le 20/11/2019 au titre de votre contrat Assurance Mobile qui couvre votre appareil SAMSUNG GALAXY A5 2016 NOIR.
Malgré nos relances et en absence de réception de l'appareil sinistré, nous n'avons pas pu procéder à l'examen de votre dossier.
Nous vous informons donc de la clôture de votre demande.
Si vous souhaitez que votre demande d'indemnisation soit ré-ouverte, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec nos services.

mais comment prendre contact?

Merci à vous

Avatar du membre
Grenouille11
Scammer Killer
Scammer Killer
Messages : 180
Enregistré le : mar. 21 mai 2019 23:01
Localisation : Ici

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par Grenouille11 » ven. 31 janv. 2020 17:33

Bonjour,

Si vous avez des dossiers concernant l'assurance (contrats, relevés, factures, ou autre) essayez de chopper un numéro de téléphone s'il y en a, sinon un mail, et contactez.
Même si vous tombez sur une personne qui n'a rien à voir avec cette affaire, elle peut connaitre un numéro qui vous rapprochera d'une personne qui a accès à votre dossier.
C'est ce que je fais quand je me retrouve dans ce cas et en général je fini par avoir contact, même si c'est fastidieux.

Dans le pire des cas, ça m'est arrivé de harceler un service qui n'avait rien à voir et qui refusait de me diriger alors qu'ils pouvaient le faire. Quelques temps plus tard j'ai été contactée par le bon service car la personne que je harcelais avait du taper dans les quilles pour que j'arrete de l'appeler.

C'est bête d'en arriver là, mais quand on ne nous laisse pas le choix ;)

scherzo69
Scam Detective
Scam Detective
Messages : 12
Enregistré le : mar. 17 déc. 2019 07:11

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par scherzo69 » lun. 17 févr. 2020 17:04

Bonjour à tous,

Mon problème est résolu.

SPB m'a enfin restitué mon téléphone portable réparé et non remplacé comme je l'avais souhaité... mais bon....

Merci à tous

Avatar du membre
Grenouille11
Scammer Killer
Scammer Killer
Messages : 180
Enregistré le : mar. 21 mai 2019 23:01
Localisation : Ici

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par Grenouille11 » mar. 18 févr. 2020 04:00

Bonjour,

Ils l'ont fait d'eux-même ou avez-vous du les harceler un peu ?

scherzo69
Scam Detective
Scam Detective
Messages : 12
Enregistré le : mar. 17 déc. 2019 07:11

Re: SPB m'envoi un téléphone sans IMEI....

Message non lu par scherzo69 » mar. 18 févr. 2020 07:47

Bonjour

Une naissance pas le siège.

:D :D :D :D :D :D

Répondre